FAQ

Wanneer moet ik een support-issue aanmaken?

Maak een issue aan voor bugs, feature requests of vragen die impact hebben op de workflow van je team.

Welke info moet ik toevoegen?

• Een korte titel
• Stappen om te reproduceren (bij bugs)
• Verwacht vs. daadwerkelijk resultaat
• Screenshots of video (als dat kan)

Waar kan ik de voortgang zien?

Gebruik het overzicht Issues of kijk op de Roadmap voor bredere updates.

Welke e-mails ontvang ik van doHockey?

Na aanmelden ontvang je een welkomstmail en rond de tweede dag een korte starttip. Daarna kun je hulp krijgen als je nog niet bent gestart, een vraag om feedback bij gebruik, of hulp om na een langere pauze weer te beginnen. Clubbeheerders kunnen ook tips ontvangen die bij het gebruik van hun club passen.

Gebruikers- en clubberichten worden waar mogelijk gecombineerd. Meerdere rollen of clubs geven je geen dubbele maandupdate. Opvolgmails en maandupdates worden op elkaar afgestemd om mails vlak na elkaar te voorkomen.

Je kunt je via de link onderaan een maandupdate uitschrijven voor productupdates. Noodzakelijke accountberichten, zoals een activatie of wachtwoordherstel, blijven beschikbaar.

Wat gebeurt er als ik mijn account of club lange tijd niet gebruik?

Wanneer deze regeling is ingeschakeld, kun je na ongeveer 335 dagen zonder gebruik een waarschuwing ontvangen. De toegang wordt op zijn vroegst na 365 dagen gedeactiveerd en altijd minstens 30 dagen na de waarschuwing. Nieuw gebruik voorkomt de deactivering.

Je account en je club worden afzonderlijk beoordeeld. Gebruik door andere clubleden voorkomt dat een actieve club wordt gedeactiveerd. Clubgegevens blijven behouden. Wil je na deactivering opnieuw beginnen? Neem contact op met de beheerder om de toegang te laten herstellen.